2.1 Generalidades del Servicio de Envío

PROCYTEC opera bajo la modalidad de dropshipping en alianza con Ingram Micro Colombia, líder en distribución tecnológica. Los pedidos son procesados y despachados directamente desde las bodegas de Ingram Micro, lo cual garantiza trazabilidad y disponibilidad de stock.

2.2 Cobertura Geográfica

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano, incluyendo las principales ciudades y municipios del país.

• Bogotá: Uno a dos días hábiles.
• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga): 2 a 4 días hábiles.
• Municipios intermedios y ciudades secundarias: 4 a 7 días hábiles.
• Zonas apartadas y de difícil acceso: 7 a 15 días hábiles, sujeto a disponibilidad del operador.
• No se tiene cobertura en San Andrés Islas, Providencia y Amazonas.

2.3 Tiempos de Procesamiento

El tiempo de procesamiento de un pedido comienza a contar una vez confirmado el pago. Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m. o en días no hábiles serán procesados el siguiente día hábil.

• Confirmación del pago: Automática en métodos digitales; 1 día hábil para transferencias bancarias.
• Alistamiento y despacho: 1 a 2 días hábiles adicionales.
• Los tiempos de tránsito NO incluyen los días de procesamiento.

2.4 Costos de Envío

PROCYTEC ofrece envío gratuito en todos sus pedidos.

2.5 Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de pedido para hacer seguimiento.

2.6 Devoluciones por Producto Defectuoso o Error en el Pedido

Si el cliente recibe un producto defectuoso de fábrica, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, tendrá derecho a solicitar la devolución o cambio sin ningún costo, de conformidad con el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

El proceso para solicitar una devolución es el siguiente:

1. Comunicarse con el servicio al cliente de PROCYTEC dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, a través de la línea de WhatsApp 310 3365711, en horario de lunes a viernes de 8 a.m a 5 p.m o al correo [email protected]
2. Adjuntar fotografías del producto, del empaque y del daño o error detectado.
3. PROCYTEC validará la solicitud y generará una orden de recogida sin costo para el cliente.
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procederá al cambio o devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días hábiles.

2.7 Condiciones Generales de Devolución

• Las devoluciones aplican únicamente para productos en perfectas condiciones o con defecto de fábrica comprobado.
• No se aceptan devoluciones de productos con daños causados por el usuario, como golpes, humedad, mal uso o intervención no autorizada.
• Los productos con empaques abiertos que no presenten defectos no son sujetos a devolución salvo que aplique la política de retracto (ver Sección 6).
• Productos como audífonos, memorias, consumibles y software no son elegibles para cambio una vez abiertos, salvo defecto de fábrica.

3.1 Responsable del Tratamiento

PROCYTEC, empresa legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, es el responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web y demás canales de atención.

Contacto de privacidad: [email protected]  |  WhatsApp: 310 3340880  |  Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

3.2 Datos Personales que Recolectamos

PROCYTEC recolecta los siguientes datos personales para el cumplimiento de sus actividades comerciales:

• Datos de identificación: nombre completo, número de documento de identidad.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y dirección de facturación.
• Datos transaccionales: historial de compras, métodos de pago utilizados (sin almacenar datos sensibles de tarjetas).
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, cookies (ver Sección 9).

3.3 Finalidades del Tratamiento

• Procesar, gestionar y entregar los pedidos realizados en el sitio web.
• Enviar confirmaciones, actualizaciones de estado y comunicaciones relacionadas con la compra.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
• Mejorar la experiencia de usuario y personalizar el contenido del sitio.
• Enviar comunicaciones comerciales y promocionales, previo consentimiento del titular.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones.

3.4 Derechos de los Titulares

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda legalmente.

3.5 Transferencia y Transmisión de Datos

PROCYTEC podrá compartir datos personales con Ingram Micro Colombia exclusivamente para el procesamiento y entrega de pedidos. Dicha transferencia se realiza bajo estrictos contratos de confidencialidad y solo en la medida necesaria para la prestación del servicio. No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales propios.

3.6 Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones del sitio web.

3.7 Vigencia de la Política

Esta política estará vigente desde la fecha de su publicación y podrá ser modificada. Cualquier cambio sustancial será notificado a los titulares de los datos con al menos 10 días de antelación.

4.1 Generalidades

PROCYTEC actúa como intermediario comercial bajo la modalidad de dropshipping con Ingram Micro Colombia. Las garantías de los productos comercializados son otorgadas directamente por el fabricante (marca) de cada producto. PROCYTEC facilita y orienta el proceso de garantía, pero la resolución técnica y reemplazo dependen exclusivamente del fabricante.

4.2 Proceso General para Solicitar Garantía en Colombia

1. Verifique que la falla sea de fábrica y no por mal uso, golpes, humedad u otras causas externas.
2. Tenga a la mano la factura de compra original emitida por PROCYTEC.
3. Comuníquese con PROCYTEC vía WhatsApp al 310 3365711 para orientación inicial.
4. Diríjase directamente al centro de servicio autorizado de la marca en Colombia.
5. Presente el producto, la factura de compra y el empaque original si es posible.
6. El centro de servicio evaluará el equipo y determinará si aplica la garantía.
7. Si aplica, procederá con la reparación o reemplazo según políticas internas del fabricante.

4.3 Proceso por Marca

4.4 Causales de Exclusión de Garantía

• Daños causados por el uso indebido, negligencia o accidente.
• Daños por líquidos, humedad excesiva o corrosión.
• Daños físicos: golpes, caídas, grietas o roturas.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
• Uso del producto fuera de las especificaciones técnicas del fabricante.
• Productos sin número de serie o con número de serie alterado.

5.1 Responsable del Tratamiento

PROCYTEC, con domicilio en Colombia, es el Responsable del Tratamiento de los datos personales suministrados por sus clientes, usuarios y terceros a través del sitio web y demás canales de contacto.

5.2 Autorización para el Tratamiento

PROCYTEC solicita a todos los usuarios autorización expresa, previa e informada para el tratamiento de sus datos personales. Esta autorización se otorga en el momento del registro, de la compra o del uso del sitio web mediante la aceptación de la presente política.

La autorización puede ser revocada en cualquier momento, sin que ello afecte la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad.

5.3 Datos Sensibles

PROCYTEC NO recolecta datos sensibles según la definición del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, tales como datos sobre salud, orientación sexual, origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, ni datos biométricos.

5.4 Tratamiento de Datos de Menores de Edad

PROCYTEC no recolecta ni trata datos personales de menores de 18 años sin la autorización expresa de sus padres o tutores legales. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización, procederemos a su eliminación inmediata.

5.5 Encargados del Tratamiento

• Ingram Micro Colombia: procesamiento y logística de pedidos.
• Pasarelas de pago: procesamiento seguro de transacciones financieras.
• Tiendanube: plataforma de e-commerce que aloja el sitio web.
• Operadores de correo electrónico y SMS: envío de comunicaciones transaccionales.

5.6 Derechos ARCO

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificación: Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación/Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

Para ejercer estos derechos: [email protected] o WhatsApp al 310 3340880.

5.7 Canal de Quejas

Para peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones, remita su comunicación a [email protected]. Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar una queja ante la SIC en www.sic.gov.co.

5.8 Vigencia de la Base de Datos

Los datos personales serán conservados por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables, que en ningún caso será inferior a 5 años contados desde la última transacción realizada.

6.1 Derecho de Retracto

En las ventas realizadas a través de medios no tradicionales o a distancia, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo que ocurra después.

6.2 Condiciones para Ejercer el Retracto

• Notificar a PROCYTEC dentro del plazo legal de 5 días hábiles.
• El producto debe ser devuelto sin uso, con todos sus accesorios, documentos y empaque original.
• El producto no debe haber sido abierto (salvo verificación de falla).

6.3 Proceso para Ejercer el Retracto

• Notifique por escrito a [email protected] o WhatsApp 310 3365711 dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
• PROCYTEC gestionará el retiro del producto; el costo del envío de retorno estará a cargo del consumidor.
• Una vez inspeccionado, PROCYTEC reembolsará el valor total pagado en un plazo máximo de 30 días calendario.
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

6.4 Excepciones al Derecho de Retracto

• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (consumibles, tóner, tintas).
• Productos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero.
• Productos personalizados o fabricados según especificaciones del consumidor.
• Productos de software que hayan sido abiertos o activados.

7.1 Contexto

PROCYTEC opera bajo la modalidad de dropshipping con Ingram Micro Colombia. Pueden presentarse situaciones en las que un producto no esté disponible al momento de procesar el pedido, como consecuencia de diferencias entre el stock del proveedor y el sistema del sitio web.

7.2 Procedimiento ante Falta de Inventario

• PROCYTEC notificará al cliente por correo y/o WhatsApp dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la detección del faltante.
• Se ofrecerán las siguientes alternativas: esperar disponibilidad, seleccionar un producto equivalente, o cancelar y recibir reembolso total.
• Si el cliente no responde en 3 días hábiles, PROCYTEC procederá automáticamente con el reembolso total.

7.3 Proceso de Reembolso

• Tarjeta de crédito o débito: 5 a 15 días hábiles.
• Transferencia bancaria (PSE u otras): 3 a 7 días hábiles.
• Billeteras digitales: 1 a 3 días hábiles.

7.4 Comunicación Proactiva

PROCYTEC se compromete a mantener comunicación constante con el cliente durante todo el proceso de resolución, informando el estado del pedido y del reembolso de manera transparente y oportuna.

8.1 Compromiso con la Seguridad

PROCYTEC implementa medidas tecnológicas, procedimentales y de gestión para prevenir el fraude electrónico, proteger a sus clientes y garantizar la integridad de cada transacción realizada en el sitio web.

8.2 Medidas de Seguridad Implementadas

• Cifrado SSL/TLS en todas las páginas del sitio web.
• Integración con pasarelas de pago certificadas PCI-DSS (ePayco, Mercado Pago).
• Verificación de identidad en pedidos de alto valor.
• Monitoreo automatizado de transacciones para detectar patrones inusuales.
• Bloqueo preventivo de pedidos con indicadores de riesgo.

8.3 Indicadores de Riesgo que Activan Revisión Manual

• Múltiples pedidos de alto valor en poco tiempo desde una misma cuenta o IP.
• Discrepancia entre la dirección de facturación y la dirección de envío.
• Intentos fallidos repetidos de pago seguidos de uno exitoso.
• Uso de datos de contacto no verificables o que no corresponden al titular del pago.
• Pedidos realizados desde ubicaciones inusuales o mediante VPN/proxies.

8.4 Proceso ante Transacción Sospechosa

• PROCYTEC suspenderá el procesamiento y notificará al cliente por correo o WhatsApp.
• Se solicitará documentación de verificación de identidad.
• El cliente dispondrá de 48 horas hábiles para presentar la información solicitada.
• Si no se puede verificar la identidad, el pedido será cancelado y el pago reembolsado íntegramente.

8.5 Reporte de Fraude

Si detecta una transacción no autorizada, comuníquese de inmediato: WhatsApp 310 3365711 o [email protected]

8.6 Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al sitio web. PROCYTEC no será responsable por pérdidas derivadas del acceso no autorizado cuando el incidente se deba a negligencia del titular.

9.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en el dispositivo del usuario al navegar. Permiten que el sitio recuerde preferencias, mejore la experiencia de navegación y recopile información estadística de uso.

9.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

Cookies Estrictamente Necesarias: Indispensables para el funcionamiento del sitio. Permiten navegar, gestionar el carrito y completar transacciones. No pueden ser desactivadas.

Cookies de Rendimiento y Análisis: Nos permiten entender cómo los usuarios interactúan con el sitio. Utilizamos Google Analytics. Son opcionales.

Cookies de Funcionalidad: Recuerdan preferencias del usuario como idioma, región e historial de búsquedas.

Cookies de Marketing y Publicidad: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes (Google Ads, Meta). Son opcionales y requieren consentimiento expreso.

9.3 Cookies de Terceros

• Google Analytics: análisis de tráfico y comportamiento.
• Google Ads / Meta Pixel: optimización de campañas publicitarias.
• Tiendanube: gestión del carrito y sesión.
• Pasarelas de pago (ePayco, Mercado Pago): procesamiento de transacciones.

9.4 Gestión y Control de Cookies

Al ingresar al sitio por primera vez aparecerá un banner para aceptar, rechazar o personalizar el uso de cookies. También puede gestionarlas desde su navegador:

• Google Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies.
• Mozilla Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad > Cookies.
• Safari: Preferencias > Privacidad > Administrar datos de sitios web.
• Microsoft Edge: Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios > Cookies.

9.5 Vigencia de las Cookies

Las cookies de sesión se eliminan al cerrar el navegador. Las cookies persistentes permanecen entre 30 días y 2 años según su función.

9.6 Actualizaciones a la Política de Cookies

Esta política puede ser actualizada cuando se incorporen nuevos servicios o cambios tecnológicos. La fecha de última actualización siempre estará visible al inicio de esta sección.